学会使用问答库
这个支持文章将会告诉您为什么问答库很重要。
感谢您选择IDSTUDIO iSupport作为您的问题解决支持平台！为提升您的问题解决效率，我们精心打造了问答库（FAQ）功能，并强烈建议您优先查阅。以下是使用问答库的重要性及原因说明：
1.问答库涵盖您可能遇到的绝大多数问题
我们的问答库系统梳理了自2017年运行以来，本科生、MOOC学员及社会公众高频咨询的教学设计相关问题，包括但不限于：
- 课程学习与作业提交问题（如MOOC平台操作、作业要求等）
- 教学资源获取与使用（如课件下载、工具推荐等）
- 技术问题解决方案（如系统登录、格式转换等）
- 社会公众咨询的教学设计支持问题
无论您是遇到技术操作疑问，还是对课程内容存在困惑，90%以上的问题都能在问答库中找到清晰、可靠的答案。
2. 提交工单前查阅问答库：高效省时，减少等待
若您直接提交工单，我们的团队需按流程受理、分析并回复，平均响应时间为1-3个工作日（紧急问题除外）。而通过问答库自主查询，您可以：
- 即时获取答案：无需等待，分分钟解决问题；
- 减少重复咨询：避免因问题重复提交导致的工单积压，让我们能优先处理更复杂的个性化需求；
- 自助解决更灵活：随时查看，多次查阅，适合碎片化时间操作。
“先查问答库，再提工单”，是更高效的问题解决路径！
3. 问答库内容持续更新：紧跟需求，与时俱进
我们的团队会定期：
- 新增近期高频问题及解决方案；
- 优化已有回答的清晰度与实用性；
- 补充新课程、新工具或新政策的支持内容。
这意味着，无论您何时访问，问答库始终提供最新、最准确的信息，确保您获取的支持与当前教学设计工作室的运行实际保持同步。
IDSTUDIO iSupport始终以“尊重隐私、便捷高效”为核心，问答库是我们为您打造的“自助问题解决利器”。若您查阅后仍未解决，欢迎随时通过提交工单联系我们——我们将全力为您提供进一步支持！
特别说明：
由于教学设计工作室数字支持服务中心正在做技术优化和迁移，目前尚未将已有的知识库100% 迁移，目前可能在使用的过程中出现无法搜到相关内容及解决方案的情况，在这里向您表示歉意！
您可以继续通过工单和我们联系，获取 1 对 1 个性化问题解决方案。